摆脱成见　　

　　提示：抗拒改变是自然反应，也是必经的过程。　　

　　根据美国普里契特管理顾问公司的统计显示，通常只有20%的员工一开始就会全力支持改变，50%的员工持中立态度，另外30%的人对于改变非常抗拒。　　

　　事实上，抗拒改变是自然反应，也是必然的过程。不是每一个人都能立即全心全意地接受改变，员工需要时间调整，更需要主管的沟通与协助。　　

　　做业务的都知道，顾客有反对意见时，不应该认为顾客是错的，而一直强力推销自己的想法，应该了解反对意见背后的原因。倘若不能解决顾客的问题，即便产品再好也无法继续销售。　　

　　化解员工的抗拒心理　　

　　提示：主管不应将员工的抗拒视为阻碍。　　

　　面对员工的抗拒，主管不应该不断地向员工强调改变的必要性，而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工的抗拒心理。　　

　　“主管不应将员工的抗拒视为阻碍，而应该当成机会。”哈佛商学院教授达德。吉克说。　　

　　员工抗拒，表明你有些地方可能没有做好，例如没有说清楚，让员工产生疑虑，或是没有提供足够的协助，让员工不知该如何是好。　　

　　界定彼此的权利义务　　

　　提示：员工不是反对改变，而是在意对他个人造成的影响。　　

　　员工不是不愿意改变，而是更在乎他自己会受到什么样的影响。正如瑞士洛桑管理学院教授保罗。史翠贝尔说的，组织与个人之间本就存在有既定的“个人契约”来界定彼此的权利义务。但改变有可能破坏了原先的承诺。也许只是稍微调整员工的工作内容，但对于员工来说，他势必会想到自己的权益是否受到了影响。他是否比过去要多做许多却没有得到相应的报酬，或是他必须承担更多的责任，但是权限并没有相对增加。　　

　　员工为何不愿意改变　　

　　提示：主管只是看到了问题，觉得有改变的必要，却没想该如何做。　　

　　到底是什么原因让员工面对改变时心生抗拒？根据《为何你不接受我的想法》一书的作者瑞克。莫瑞尔的研究，员工的抗拒心理可以分成4个不同的层次。　　

　　层次一，信息不明确。对于新决策，员工往往只是被告知决策的结果，却不知道决策的过程。他们不知道为何改变，更不知道这样的改变到底有什么好处。　　

　　层次二，情况不了解。员工对于该如何改变完全不了解。许多时候，主管只是看到了问题，觉得有改变的必要，却没有想到该如何做。当然，你可以和员工充分沟通后，再决定确切的做法。但是，如果你心中没有明确的想法，又如何与下属讨论？　　

　　层次三，心态不安。“对于许多人来说，面对改变最常见的负面情绪反应就是失去掌控的不安。”达德。吉克说。有时候改变意味着员工必须放弃已经熟悉的一切，接受不熟悉的新领域，那是他无法确实掌控的，心里难免有些不安或是焦虑。　　

　　你让员工转调职务或是部门时，也许是希望他能得到全面的历练。但对员工来说，必须重新学起，而且也不知道自己未来会做得如何。身为主管，如果没有考量到员工心里的担忧，很可能让自己的美意成了员工眼中不合理的要求。　　

　　层次四，心理不信任。因为过去太多不好的经验，让员工不相信改变会带来任何好的结果；或是觉得改变只是为了组织的利益，对于员工没有任何好处。当你明白了员工不信任的理由，其实也是提醒自己，在过程中应避免发生类似的情形。　　

　　化解抗拒的公平需求　　

　　提示：不是要安抚情绪，而是要化解疑虑。　　

　　在面对员工的抗拒时，不要想着采取安抚的态度，这样根本误解了问题的本质。事实上，员工需要的不是安抚，而是化解心中的疑虑。　　

　　主管与员工之间时常处于信息不对称的状况，许多的信息或是事实只有主管知道，员工却是一无所知。这会让员工觉得不公平，更会对改变本身产生质疑。　　

　　根据心理学家多年的研究，相对于结果本身，人们更在乎结果产生的过程。这源自于人性的基本需求，人们总希望被视为独立的个体对待，希望别人能尊重他们的想法和感受。因此，过程的公平与否非常重要。　　

　　根据欧洲管理学院教授金诚与芮内·莫伯格尼多年的研究结果，要达到过程的公平，必须做到两点：一是向员工解释清楚。正如先前所说，员工必须知道“为什么”，为什么需要改变？也许你真的说明了原因，但你是否真正做到了信息透明？如果员工无法得知信息，又如何要求他去接受改变？二是听员工的声音。在决策的过程中，你是否有让员工表达自己意见的机会？许多时候主管认为有必要改变的事情，员工并不这么认为；主管认为改变会带来好的结果，员工却认为改变只会带来负面的结果。角色不同，会产生不同的认知。　　

　　不论最后的结果是采用你的想法、员工的想法，或是重新找到新的做法，这并不是最重要的，关键在于员工的意见被听到、被讨论过。金诚教授特别提醒说：“公平的过程不是要取得共识，或是为了满足每个人的需求而作出妥协。”公平的过程讲求的是每一种意见都有表达的机会。　　

　　化解抗拒的具体目标　　

　　提示：不要谈论价值观，而是沟通具体的事实。　　

　　口号、价值观、愿景，这些种种都不重要，员工真正想知道的是，到底他该怎么做。　　

　　“人们必须知道改变的具体目标，而不是遥不可及的空泛概念。”通用汽车公关部副总裁盖瑞。葛雷特斯说。你要沟通改变所带来的结果时，不要对员工说希望要成为市场上的第一品牌，而是具体的说出下一个月产品销售量能比这个月增长多少等较为具体的目标。　　

　　除了清楚表达你对于改变的期望之外，还应说明具体的作为。你或许觉得，和其他的竞争对手相比，你部门的员工不够积极地拓展新的客户，因此你就这么告诉员工：大家应该具备主动积极的态度，增加更多新的客户。但这样的陈述很难引起共鸣，你必须让员工知道自己做得不好的地方有哪些？竞争对手做得好的部分又是哪些？你的员工又应该做出什么样的调整？　　

　　哈佛商学院教授霍华德·斯蒂文说：“如果员工不了解游戏规则，就不会有任何实际行动。”在管理上，可预测性是非常重要的因素，特别是面对任何改变，应该尽量降低过程中的不确定性，才能增加员工对于改变的接受度。　　

　　化解抗拒的现有事实　　

　　提示：不要刻意隐瞒，要确实说明可能的困难。　　

　　主管通常只看到改变好的一面，却忽略过程中可能遇到的困难或阻碍。不要忘了，员工是真正执行改变的人，对于整个过程他们是有亲身体验的。员工心里明白，事实上过程并不如主管所说的顺利和容易。　　

　　为了让员工接受你的想法而刻意忽略负面信息，只会适得其反。惟有确实反映事实，才能取得员工的信任。况且，你把困难说明，也代表了你确实能明白员工必须做出极大的努力去达成目标，这让员工感受到你与他是站在一边的。　　

　　化解抗拒的权力效应　　

　　提示：不要只顾虑员工的想法，而要去影响员工。　　

　　担任主管的职务，最重要的就是运用自己的权力去影响别人。这不是说擅用职权，强迫员工接受你的命令。而是主管有最后的决策权，决定什么事情应该做、必须去做。　　

　　有时候，员工需要有人不断在背后“推”他向前，他以为自己做不到或是做不好，但事实上，员工是有这个能力或是潜力的。然而，如果没有尝试，就永远不会知道。

　　员工以为学习新的工作能力是很困难的，或是他以为自己对这方面的工作一点兴趣也没有，也不认为自己有这方面的能力，但这可能只是他心里所想的。员工个人的想法当然需要考量，但是过度顾虑的结果，却有可能因此伤害了员工。你仍应该要求他接受指派的工作，但是很重要的一点，你必须提供应有的协助，尽量帮助他解决过程中的困难。

　　担任主管的不应该担心自己与员工的意见相左，许多时候你必须去要求，而不是完全让员工自己决定。　　

　　改变的成功与否，关键不在于改变本身，而是员工。员工的抗拒不是不可改变的——身为主管的你是否用对了方法去解决问题？

    来源于中人网

　　说这旧同事，就叫她林琳吧。当初共事时，是公司的一枝花，漂亮、温柔、大方，人见人爱，不少人追求。后来旺财猫离开公司后，还陆续得到过一点消息。据说嫁了个不错的好老公，还在本城买了大房子，日子过得极舒心。

　　从林琳歇斯底里的述说中，这次让旺财猫狂汗加颤抖不已的事件，原来是这样子发生的。实在太惨烈，加之牺牲了一个无辜的孩子（男孩），让旺财猫现在的手还在抖、、、 

　　琳的婚姻，涉农，旺财猫知道这话题太敏感，搞不好要被人狂拍。犹豫半天，还是照实说吧。琳的另一半，就是传说中从农村出来的男凤凰了，就叫他孙家凰吧。据说老家是个不富也不穷的地方，GP家里也是一般而已。可是比琳就差远了。琳的父母都是退休干部，国企，哥嫂发展得也不错。两人都是毕业后从外地来本城发展。

　　至于二人的相遇、相恋，应该和许多人都差不多吧，我想。总之就是爱上了，轰轰烈烈，非君不嫁，非君不娶。没办酒席，两人都图省事。互相见了下双方父母，PP给了1000元见面礼，事儿就算定下来。然后就是房子。

　　琳和孙家凰在本城看了N个楼盘，以他们的工资，月供三千元左右，是没有太大问题，不过首付和装修、家电肯定不行。孙家凰月薪1万，存折上只有500块，全部支援家乡了，用他的话，我妈帮我存起来娶媳妇用的。可是到了娶媳妇的时候，不提这一碴了。现在小两口要弄房子了，琳的父母赶紧拿出折子，10万块，无偿支持闺女，还无限歉意，女啊，爸妈能力有限，实在拿不出更多了。

　　哥嫂开了一家小公司，比上不足，比下有余，也拿出了5万支援，再借了5万（无息贷款）。再加上琳自己工作以后拼死拼活存的钱（琳做策划，有时还写稿子发表），终于供了个比上不足比下有余的房子。

　　从琳两口找房子到买房到装修到入住，GP虽然有联系，不过就反复表态，儿啊，爹妈老了，木有能力啊，帮不到你们，可苦了你们了。孙家凰赶紧表态，木有关系！我们靠自己！哪能要你们的钱！琳当时虽然心里很不是味，但也没有吭气，毕竟还沉浸在拥有一套属于自己的房子的喜悦里。

　　小两口有一段时间无比恩爱，就是装修房子那阵，虽听人说装修房子十个有九个夫妻要吵架，不过他们没有，前所未有地齐心合力。入住后才半个月，GG打电话来了，儿啊，你妈病了啊，有大半年了，不敢和你们说，怕花你们钱啊，知道你们不容易呢。

　　孙家凰一听急了，什么？什么病？怎么回事？为什么不看？啊？赶紧让兄弟送你们过来！现在房子搞好了，我和你媳妇正想接你们来享福呢？什么？木有钱？怎么可能？知道你儿子的房子值多少钱不？光这个壳，就是五六十万！你们只管过来！什么？木有路费钱？我给你们寄！快着点来，可不能耽误了！

　　放下电话，孙家凰一查自己的卡，上面只有100块（那400，当然是添了东西了，多少也得出点钱吧，他自己说的），于是十万火急让琳赶紧汇3千回去作路费。琳当时虽说仍旧不痛快，不过，人家说是生病，还很急的样子，大半年了，敢拦着么？只得乖乖汇了钱。

于是，GG、小叔子、小叔子媳妇、小叔子两个女儿(一个三岁、一个一岁）、PP的弟、PP的弟的孙子，一行人浩浩荡护送PP来GZ治病。到的那天，琳当时上班去了，有个比较大的策划案，不去不行。回来一开门，当场傻眼。

　　每个房间，包括主人房，都是人，还有烟（那种大烟叶卷的），一岁娃在她的丝绸被面上大睡，还尿了一泡，三岁娃穿着她的鞋子（500元）在”走秀“，全部人眉开眼笑夸：我妮聪明啊。孙家凰看到琳，一反以往的殷勤体贴（他们是谁下班早谁做饭），大手一挥：怎么才回来！（当时是晚上7点）快做饭，都饿了！ 

　　琳当时脸上有点不好看，一半也是被那大烟叶给熏的，PP的弟立马说，姐啊，你媳妇脸色不好看，嫌弃咱乡下人呢，我说了不来不来，你非让我来，你看，招人嫌了不是。孙家凰立刻说，她敢！看您说的，她上班，用脑多，累的。我媳妇您不是没见过，不喜欢笑的。快做饭去！

　　琳扫了下一屋子人，勉强笑了笑，说，要不，咱们去外边吃吧。我今天也累了，也没来得及买菜什么的。孙家凰一听，说，对啊对啊，咱去外头吃。PP不干了：我儿子虽说一个月1万块，可在这GZ算个啥？你们就这么过日子？还是在家吃吧。都不是外人，你爸、你兄弟、你舅们也不是外人。孙家凰一听，对对对，还是咱妈体贴咱，快做饭去！

　　琳跟孙家凰说：那咱们一起去买几个菜吧。因为这当儿她已经检查了一下大冰箱，发现能吃的几乎都没了，至今也没闹明白头天买的水果、雪糕、菜上哪去了。这一票人上午到，也就是中午弄了个饭啊。孙家凰答应一声，正准备出门。传说中生病的PP又拉大嗓门说：你个男人，知道买什么！我去！

　　琳吃了一惊，说，妈，您病着呢，算了，我去吧。孙家凰笑了，说，你们想吃啥？于是一片嚷声，震得琳耳朵嗡嗡响。虽然小区附近有大超市，也有菜市场，不过等买完菜、做完、吃完，已经是九点了。这中间，GG和PP的兄弟还喝酒，只能干陪着。孙家凰刚准备收拾碗筷，PP又不意了，嚷，儿子，你现在一个月1万块啊，上班多累，还要洗碗？一边就准备掉泪：我儿命苦。这时孙家凰的兄弟瞪着老婆：快收拾！没个眼力见儿！孙家凰赶紧冲琳：喂，你怎么回事？

　　琳没吭气，默默收拾了，等她冲完凉上床，已是近一点钟，凌晨。刚开始，PP还想睡主人房，直接把行李都搬到他们房间。琳发现苗头后，把孙家凰拉进卫生间，压低嗓门说，你今天让任何一个人睡我的婚床，我就烧了这间屋！于是才避免这场大火。

　　孙家凰搂着琳说，老婆啊，你今天受委屈了，我对不起你啊，没办法啊，爸妈一辈子低头做人，好不容易把我给熬出来，没办法啊。你将就下。过几天，咱弟和舅们肯定会回家的。等妈病好了，不用我们说，他们自己也会走的。哪里住得习惯。你忍下，我会补偿你的。

　　琳听了，心里稍有宽慰，自己的委屈不是没人看到啊，LG不就明白着吗，他家就这风俗，木有办法不是。我不支持他，哪个支持他呢？再说了，他们又不住一辈子，我熬一下，就过去了。我撕了LG的面子，不就是撕我自己的面子么。于是枕着LG的胳膊，香香地睡着了. 

第二天，两口还在做梦呢。重病的PP来”砸“门：琳啊，起来啦，准备做早饭啦。我们没所谓，你男人还要上班啊。琳挣扎着看一下手机，我的亲娘啊，凌晨四点！

　　这时孙家凰也被吵醒，没好气地吼了一嗓子：妈，一大早你不好好睡，抽什么风！我们是七点起床！早餐都是到楼下买面包牛奶！一分钟后，厨房里传来乒乓响声，动静之大，让全体人都迷糊着晃了出来（除了孩子），GG叉着腰瞪着PP，死老婆子，你又不会用煤气，你折腾个啥？这不有媳妇在吗？你干嘛啊？孙家凰看琳瞪着他，赶紧说，咱爸妈早上都吃面条或米饭，没法吃牛奶、面包。琳说：嗯？那意思我以后每天四点钟起来做饭？

　　这时PP说：四点早吗？啊？我们乡下，那鸡一叫，哪个媳妇不是立马起来烧饭？啊、、、、、、琳问：是吗？那妹妹（指小叔子媳妇）也是这样子？小叔子媳妇赶紧往后缩了一缩，极轻声地嘀咕道：有病。小叔子马上揪着他媳妇回屋。琳也甩头进屋，很大力地关上了门。沉默了三分钟（大约），PP嚎叫：苍天啊，我这是做了什么孽噢。我辛辛苦苦拉扯到我的儿，指着过点好日子。我欢欢喜喜来看我的儿啊，到头来要看人脸色哟。我做人没得意思哟、、、、、、老天哪，开个眼啊，欺负老人不得好死哟。

　　估计一老一少两个男人在外面大眼瞪小眼，束手无策。也没人哄劝，光听PP在那唱，琳也没听懂，反正好梦是没了，只得躺着郁闷。没办法，从小到大，哪见过这阵势，没经验哪。反而是小叔子夫妇，一直闭门不出。没这一会，物业不干了，值班管理员带一保安来敲门，原来邻居投诉了。PP不理，唱得更起劲。孙家凰觉得没面子了，朝物业挤了挤眼，说：妈，你再闹，他们要罚我钱了！PP立马止声：啥子？凭什么？我在自己家里哭，我防着谁了我？物业会意过来，正色道：大妈，您刚住进来吧，不知道本市不允许燥音扰民吗？我们已经接到投诉了。如果您再不收声，我们要开罚单了。PP赶紧不吱了。这事算是告一段落。

说回孙家凰之前说的除GP以外的平白多出来的那几个，不是说住“几天”就走么，最后是住了一个月（估计那家是火星时间）。吃够了，玩够了，带着大包小包，还有票子，心满意足恋恋不舍地回家了。走时PP哭得泪眼POSUO（这字突然不会写），呜，这就走，没意思。再来啊。这大城市不好玩，跟坐牢一样！等他们走，琳初步算了一下账，这个月一共花了1.5万，不包那3千路费（之前寄的）。
　　
　　这时，琳突然回过神来，问孙家凰，咦，妈不是说重病，要过来看病的？这一个月，可是天天在玩，我看脸色好得很啊。孙家凰不乐意了，那叫脸色好？那高血压病人脸色都好！妈忍着的，怕咱担心不是。这一个月，咱忙成这样，哪里有时间带她看病？琳迷糊了，可是，咱忙是因为你兄弟一家和你舅们在这里，才忙的啊。（每到周末，他们要去玩，逛街，sz、zh、zq，玩了个够，还闹着要去XG看下。好在户口在老家，一时没法子办证，不然就真去了。）

　　于是，接下来这6个月，就是轮流在本市各大医院转，还住院。孙家凰一手操办的，琳忙着上班挣钱，没顾上。孙家凰那半年，工资扣了不少，靠琳顶住。就算不吃饭，那房贷不能短，银行分分钟要收房的。从病历上看，琳没看出什么大事，无非高血压，腰腿痛。住院呢，就是打个吊针、做个理疗，吃点药。PP还打电话给老家众位关注她的乡亲，都没怎么治呢。没办法。还是痛啊。
　　
　　话说凤凰妈辗转本城各大医院，住了没多久，不顺意了，为什么啊？但凡住过院的，陪过病人的，都知道医院的伙食啦。

　　于是，孙家凰和琳“商量”，你看，以后你是不是做点可心的饭菜送到医院去？咱妈咱爸都瘦了，那医院的饭没法吃。琳瞪大眼，你觉得我有时间做好饭再送去？我中午也是吃盒饭哪！孙家凰说，那早上中午就凑合，晚上总可以吧？总得让咱爸妈吃一顿可心的不是？琳说，GZ交通你不是不知道吧？我就算6点正常下班，我到家得几点？买菜、做完得几点？就算我不吃，赶紧着送到医院得几点？你也不怕把你爹妈给饿死！

　　孙家凰可能觉着有理，不吭了。就这样，凤凰妈在医院住一住，再回来，又换家医院，再住住，又回来。一直折腾了半年之久，花的费用就没法说了。孙家凰的工资是高啊，1万块，可是，在结婚前，每个月只留下基本费用，其余全部上交了，前面说过，理由是存着娶媳妇的，可是到了孙家凰结婚，这钱就被“黑”了，琳还不能提，一提就得吵，孙家凰那意思，做小辈的，怎么能盯着老人的那点子可怜的养老钱呢？咱有手有脚，咱自己挣不成？

　　因此，到买楼时，孙家凰的折子上，就只剩下500大元。琳和孙家凰在婚事确定下来后就去看楼，一登记没多久，就买下了。登记后，孙家凰的钱自然也没再上交，不过，男凤凰认为他能持家，琳太大手大脚，不会过日子（这也是事实），于是，经过协商，财政开支由孙家凰把持，就是说，琳的收入，也上交给孙家凰。然后呢，每家父母每月孝敬2K银子。除了供房款和日常开支，剩下的，存起来，名字是孙家凰的，但折子在琳手里（琳说这叫互相牵制）。可是，琳的父母坚决不要那2K，而孙家凰的父母呢，则很是哭天抹泪了一阵子，觉得委屈着呢，娶了媳妇，儿子上交的钱钱就一下子缩减为2K！没天理啊！

供房后，由于琳的钱基本全被贡献给房子了，其实小家的财政已近赤字，但由于孙家凰工资还可以，琳的收入也不低，基本工资有3K几，再加上小外快什么的，应该是很快能攒起来的，可是由于凤凰妈这一折腾呢，那一年，他们的日子过得很紧，有时甚至让琳一恍忽，觉得自己好好的，结婚做什么啊？连吃口好的，都会被孙家凰唠叨，咱妈还在医院呢，你就不能省着点儿？不吃那雪糕你会饿死？好在凤凰爹妈在医院日子多，因此虽然不舒坦，但总算是没什么大的过节。

　　琳为什么选中孙家凰呢？现在总结有几点：1，在拍拖时（或者说男凤凰家人不在眼跟前时），孙家凰的确是温柔体贴，百依百顺，那种略带点憨厚的神情和举动总是让琳心动。2，孙家凰显得很孝顺，琳觉得孝顺的男人肯定没什么大毛病（先汗一个，偶当年也是这么认为，看坛子里其他贴，好多吐血姑娘也是这么认为的）。3，去孙家凰家省亲时，孙家凰一家显得很真诚、老实、质朴，凤凰妈总是在人前人后把琳夸成一朵花，琳觉得很受用。琳觉得和这家人打交道，可以放心。

　　话说凤凰妈在医院折腾半年之久，瘦了不少，估计也是实在熬不住了，瞅瞅实在是治不好了（你想啊，高血压啊腰腿痛啊之类的老人病，您住美国，也治不好吧？），坚决不再住院。拉着孙家凰的手，眼泪汪汪地说，儿啊，妈这半年，实在拖累你了啊。妈实在不能再住了，再住，媳妇该有小话了啊。妈图个啥，不就希望你和和美美过小日子？妈老了，这病么，是没什么好治的了。你的孝心妈也领了，你放心，妈一时半会也死不了，不过熬着罢了。儿啊，只要你过得好，妈就高兴了。把孙家凰感动得，回来后对着琳眼泪也是哗啦哗啦地流，咱妈总是为儿女想，操心了一辈子！琳听完男凤凰的描述，总是别扭，后来想，可能不是自己妈？因此没法子体会？
　　
　　于是，凤凰妈不由分说，坚持出院回家。琳也暗自舒了一口气，再住下去，她也快敖不住了。谁知那口气还没舒下来，更大的郁闷又开始。为什么啊？凤凰妈开始在她的家当家了。首先，凤凰妈在她上班时，把全家里里外外翻了一遍，包括主人房。从琳的衣柜里翻出琳的陪嫁新床上用品拿到自己房间用上（全套啊，枕头、被子、床单，陪嫁中最贵的一套，琳没舍得用），把琳准备的床上用品收起来。琳回来后，气得半死，又不好发作，拉着孙家凰私下狠狠说了一顿，孙家凰低头不吭。
　　洗衣事件：　琳再三交代，全家衣服要分开洗，内衣外衣也要分开洗。凤凰妈却坚持把所有衣服扔一起搅，包括琳的华歌尔、安莉芳什么的。琳实在没法，只得把自己来不及洗的衣服藏起来，想等下班回来后再洗。结果凤凰妈总是会挖地三尺搜出来。不由分说按自己意思处理。琳刚开始不好意思，总是让孙家凰去说（因为不一个地方，语言沟通也有点障碍），孙家凰总是嗯嗯啊啊干答应着。琳后来发现孙家凰根本没去说的意思，就只好硬着头皮直接交涉，妈，以后我的衣服您别操心了，我自己洗就成了。

　　凤凰妈瞪大两眼，马上笑，行，行，本来吧，我想我没事儿，想帮你呢。你们上班多忙啊。琳高兴了，心想孙家凰真没用，你看多大件事，就打个招呼嘛。结果到了晚上，关起门后，孙家凰怒气冲冲问琳，你什么意思？你嫌弃咱妈？琳说，怎么会啊？孙家凰说，那你为啥不让咱妈洗你的衣服，你不就是怕自己的衣服和爸妈一起洗觉得脏吗？啊？以前不见你多讲究！我们俩的衣服不都放一起洗？啊？他们脏，我还是他们生的呢？你倒不嫌脏？琳这时委屈得都快哭了，你说什么呢？我们是两口子，我们的衣服放一起洗不好正常吗？再说了，那内衣不也得分开洗，还得用手洗啊。我那华歌尔二百多一件呢。你放洗衣机搅，不就洗坏了吗？孙家凰不吭了。然后有一回，琳就听到凤凰妈给老家不知谁打电话，我大媳妇好着呢，就是能花钱哪，我儿的钱都被她花完了，你不知道啊，那胸罩都得二百多一件哪，就那一点儿破布，啧啧。
　　做饭事件：　这也是老一套了，坛子里经常见的，还真有点抄袭嫌疑。长话短说，就是，如果孙家凰不回来吃饭，凤凰妈就只做一个菜，青菜，有时还没炒熟，还有话，我就爱吃生的！琳吃不下，就自己下厨去炒多几个菜，一般是肉菜。凤凰妈就会把脸一扭，坐那生气。凤凰爸这时就会去劝，算啦，孩子自己想吃，自己炒，你跟着吃就成了。这件事，孙家凰倒是站琳一边，时不时跟凤凰妈说，琳就爱吃好的，你老人家爱吃素，她爱吃肉，那咱就有菜有肉，大家都吃得高兴嘛，是不是？于是凤凰妈听了儿子的，终于不再坚持做素菜。可是在做汤上，她较上劲了
　　因为琳喜欢煲汤，孙家凰也赞不绝口，凤凰妈发现后，也不甘示弱，也学着煲，可老太在汤里放大量花椒、八角，有时还有小茴香之类！第一次，孙家凰喝了一口，皱眉，没吭气。琳就直说了，妈，汤里不能放这些大料，GD汤讲究清淡。这种汤不好喝的。凤凰妈没吭，笑了笑。然后从此，那汤里的花椒八角是一天比一天多，密布一层！凤凰妈还使劲给他们添一大碗，说，快喝！香着呢！妈手艺不好，让你们见笑，没办法，人老了，就是个废物，讨儿女嫌的。于是，男凤凰和琳就苦着脸喝花椒八角汤。再到公司附近狂喝凉茶。终于有一天，孙家凰憋不住了，说，妈，您能不能不放这花椒和八角在汤里了，你儿子快喝死了。凤凰妈瞪他一眼，从此，那恶梦般的汤才算完。

　　中间，还有若干家务事，就不再一一细述，总之，都是小得不能再小的破事。琳呢，总是在被动应战，一退再退。因为孙家凰说了，这是我妈，你就不能让着点？她能活多少年？她能在这呆多久？就在琳忍到不能再忍，绝望之极时，大救星出现了。小叔子媳妇又怀上了第三胎（想生个儿子啊），于是小儿子打电话来，妈，你快回来，你媳妇这回一定生孙子！。凤凰妈赶紧收拾，催着孙家凰快快订票。

　　孙家凰自然不乐意，拖啊，磨啊，就是不准亲妈走，最后终于订下票，那几天，孙家凰失魂落魄，琳好生奇怪，说，你妈又不是不再来了，现在你弟媳妇怀孕，总得有人在家照顾不是，你垂头丧气干嘛呢。都成家了，三十几的男人了。孙家凰不吭气，因此，琳也始终得不到他的真实想法。不过，就是觉得暗自奇怪。凤凰妈收拾了N个大包，再加上儿子硬塞的一个月工资，欢欢喜喜直奔回家服侍二媳妇去了。走前，拉着琳的手上，娃啊，妈在这里，可是拖累了你们啊。花了你们那么多钱，你们要多少年才能挣回来啊！不花这些钱多好噢。对不起你们啊。琳一时居然说不上话，只好狠狠咽下唾沫，干巴巴地说，妈，这是我们应该的，您就别寻思了。孙家凰在一边苦着脸，一副愁样。凤凰妈说，琳啊，可要好好过日子啊，两个媳妇里头，你最能干，妈最喜欢。回头你想妈了，打电话过来，妈马上过来看你。妈真是舍不得你们啊，没办法啊。妈一时也不会死，不过也活不得几年，能守你们一天就是一天啊。孙家凰的眼睛又红了。琳心里郁闷之极。
　　于是，琳几乎是欢呼雀跃送走凤凰爹妈，孙家凰蔫了一阵子后，又恢复常态。两人又开始恩恩爱爱，琳说，平心而论，没有凤凰家人在眼跟前，孙家凰绝对是个好男人。有时，她几乎都觉得以前发生的那些不快的的事，都是在发梦而已。他们在平静过日子同时，凤凰弟媳妇生了老三，又是个闺女！凤凰妈郁闷得，孙家凰赶紧说寄5K给弟，凤凰妈勃然大怒，有什么好寄的！你还过日子不过！都是自家兄弟，讲的什么虚礼！（凤凰弟生前二胎，凤凰妈也坚持不许他寄钱，不知是否因为生女的原故）。但怒归怒，媳妇和娃还是得拉扯，据说二媳妇亲家不是好惹的主。于是，日子一晃就到了今年。

关于小宝宝的问题，琳的本意，倒没想生金猪，想过二三年再说，因为总觉得没存多少钱，心里慌。之前两口的打算，为了优生优育，琳一怀上就辞职回家待产，专心生宝宝，等宝宝大点了，再出来上班。前提是存够足够的银子。可是，这个宝宝就那么无意中来临了，初时，琳很是慌了一阵子，因为原计划中的什么提前三个月吃叶酸啦、锻炼啦、禁酒啦，都没实施。
　　琳爸琳妈知道琳怀孕后，大喜，赶紧让琳不要上班了，专心呆在家生育宝宝。孙家凰苦着脸，左算右算觉得银子不够啊。琳妈赶紧说，那爸妈每月支持你们一千五，做为生活费。琳心里很不是滋味，为什么呢，刚开始，男凤凰向他家汇报怀孕。凤凰爸妈也是大喜，一个劲说，儿啊，你可得和琳说清楚，一定要生儿子啊。咱老孙家的根，不能断在你们这一辈啊。男凤凰哭笑不得，听了一番罗索后就商量减少养老费的问题，意思是琳要辞职，这样他们的压力会很大，琳家还主动提出每月贴给他们一千五的生活费呢，那咱那二千是不是少给点，一千成不。凤凰妈狂怒，破口大骂，大意是老娘当年怀了你个催命鬼，还天天下地干活，生你当天都发作了，痛得半死，还在地里，没一个人帮忙，只得拖着一大车东西慢慢挪回家，往地上一坐就开始生你个王八蛋。现在你个狗日的有两个臭钱，刚种上就把老婆当神供起来，连你老娘的生活费都不肯给。
　　孙家凰被凤凰妈一顿狂骂，蔫了，只得乖乖照给，可是面对琳父母的宽厚，多少觉得没脸。琳心里也不痛快，没说什么，可是脸在那摆着。琳父母知道情形后，急了，怕女儿不开心，赶紧那个一个哄，劝完女儿劝女婿，大意是人家在乡下，没有保障，紧张钱也是正常的，咱何必为这个闹不开心，倒显得小心眼。父母留再多钱有什么用，百年之后还不是孩子们的。于是，琳就办好手续，回家呆着了，不过公司老总和上司比较喜欢她，一时半会没了她，有些事也不太顺，于是她业余时间还帮公司写点东东，顺手挣个零花。孙家凰的表现还是不错的，家务事一切免了，还请了钟点工专门做饭煲靓汤，连冲凉洗脚都是孙家凰上。琳很是过了一段滋润快活日子。随着琳肚子一天大过一天，由谁来照顾月子的话，自然提上日程。琳的爸妈刚好在照顾她哥嫂的孩子，才一岁多点儿，自然分身乏术。琳呢，是早早跟男凤凰挑明，不乐意GP侍候月子。于是，就计划找月嫂及保姆，先由月嫂照顾2个月，接下来由保姆负责。孙家凰一同事生过孩子，还热情帮他们推荐了人。保姆还好说，月嫂的费用就有点贵，不过琳的哥嫂说了，2个月月嫂费，由他们负责出。后顾之忧解决，琳和孙家凰算是开心了。可是这世上，总有那么些人，没事要生事。

　　由月嫂照顾琳的月子，2个月后由保姆接上，这个方案，早在5月，孙家凰就通报了家里。凤凰爹妈也是同意的，一则老二那三个娃也确实得有人看着，二则侍候月子和奶娃也不是个容易事，用凤凰妈的话，我都侍候3个月子了，磨人哪。还夸孙家凰有孝心，舍不得爹妈受累。可是才过一个月，凤凰妈变卦了，突然之间就死活要来侍候月子兼长住，要带到琳的孩子上小学！

　　琳这回坚决拒绝了，斩钉截铁告诉孙家凰，我一辈子可能就生这一个宝宝了，我和你妈合不来，我可不想到时变成仇人。孙家凰呢，一开始，也觉得他妈没必要来，家里都安排好了。可是架不住凤凰妈三天两头哭（凤凰妈总是打孙家凰手机，响一声，挂掉，等他打过去，然后开始诉说，一般是60分钟以上）。凤凰爹刚开始没表态，后来可能也撑不住，就打电话跟儿子说，兄弟姐妹几个，你妈打小最疼你，现在你生娃，你妈要不在，她觉得过不去，再说了，爷爷奶奶侍侯媳妇月子，那是天经地义的，不然，亲戚们还会以为我们不和睦。琳如果想让月嫂照顾，那就还请那什么月嫂和保姆也行了。就让你妈在眼跟前看着她孙子不就得了。你妈说了，城里讲究生一个，生男生女都一样。你妈也不介意你们生男生女的，你怕什么呢。
　　孙家凰犹豫了，觉得他爹出的也是个好主意，对啊，月嫂保姆咱照请，爹妈也照来，又不累着老人，又满足老人看孙的愿望，而且多个人，多少多分力，那多 舒服啊。于是就跟琳商量，琳仍旧一口回绝，孙家凰没想到一向好说话的琳这次这么坚持，也有点不快，说，你是不是对咱妈有想法？那是我妈？她生我养我，无非就是点生活习惯不同，就得罪你啦？那你意思以后我们永远不再见面？琳说，什么事都好说，这件事不成，我希望我的月子过得舒心，不希望在月子里置气。孙家凰软硬兼施，琳就是不松口，那边又催得紧。还惊动老家的三姑六婆，什么你妈血压又高啦，什么你妈天天在家哭啊，什么你妈吃不下饭啦。孙家凰左右为难。

　　不过，当着琳的面，如果凤凰妈打电话来哭闹，孙家凰还是软言细语劝他妈，等孩子大了再来，也是一样的。于是，整个六月，都在凤凰妈不依不饶的电话轰炸中度过。一眨眼，又到七月啦。七一那天，是周日，琳的原公司有个同事过生日，盛情邀请琳去。于是琳欢天喜地去了，孙家凰跟她说，小心点，好好玩儿，平时在家也怪闷的，多玩会也没关系，到时我接你。琳的心里暖乎乎的。于是开开心心玩到吃完晚饭，同事开车送她回小区。一进门，琳差点载个大跟头。客厅里坐着凤凰爸、凤凰妈、凤凰兄弟的大女儿、二女儿！琳站在门口，足足愣了一分钟，孙家凰赶紧奔过来，殷勤地提鞋拿包，问长问短。琳不吭声，冷冷地盯着孙家凰。孙家凰不敢对视，说，哎，那个，爸妈心急，自己就过来了，都到了车站，才给我打电话，你看、、、哎，真是的。没办法。凤凰妈也过来，笑成一朵花，摸着琳的大肚皮，哎，我的乖乖啊，肚皮这么尖，又不显情，肯定是个儿子，哎，妈可盼到这一天了。又拿手擦眼泪，儿啊，你们可要争气啊，你兄弟没儿子，妈在家里都快抬不起头啦，有回和你婶子吵架，人家一张口就是没孙子的绝户，妈当时快死过去啦。这时两个追赶打闹的丫头哗一下冲过来，重重地撞到琳的肚子上。
　　琳哎呀叫了一声，孙家凰赶紧把她扶到沙发上坐好，又揉又摸搞了半天，好在也没什么事。这当儿，凤凰妈开始大声地打鸡骂狗教训那两丫头，总之乒乓声一片。琳的头在嗡嗡响，终于回过神后，问，这两小鬼住几天？男凤凰赶紧说，咱弟搞了个小型加工厂，忙不开，咱妈就带来了。咱弟说了，不白住，给生活费。琳的血刷地一下直冲上脑门？你的意思是，你妈要带这两人服侍我的月子？孙家凰没吱。凤凰妈大嗓门开始广播，琳啊，这话你就见外了。你们不是有月嫂和保姆跟这儿的吗。又不是外人，你兄弟的孩子，你正经侄女儿不是。
琳这时已经觉得胸闷心慌，连手都在颤抖，孙家凰也感觉到了，赶紧握着她的手，用企求的眼神看着她。琳冷冷地问，你们来之前，有征求过我的意见吗？你们决定带这两个小鬼到我家住，有问过我吗？凤凰妈尖叫起来，什么？我上我儿家，我和我儿说声就成了，你现在什么意思？琳冷笑着问孙家凰，成，就算你说得对，你上你儿的家和你儿说声就成了，那这意思，是你同意他们来的？还拖两个小鬼？嗯？孙家凰陪笑说，老婆，一家人就不说两家话，你看，这我不是没来得及和你说呢嘛。你不是出去玩了嘛。你看，来都来了、、、琳大吼一声，合着你们全家当我二百五呢！

　　琳气得大吼一声后，倒是把凤凰一家吓呆了几秒，没见过这样。琳说她当时满脸通红，气鼓鼓坐在那，活象一只肚皮快涨开的大青蛙。凤凰妈嘴一咧，又开始嚎唱，哎呀，我命苦啊，我欢欢喜喜来看我的孙哪、、、还没唱完，孙家凰一声大吼，闭嘴！凤凰妈愣了，连琳也愣了。孙家凰板着脸，用前所未有的坚决，说，玩几天，你们就回去吧。琳的月子，我们都安排好了。你们不用管了！让你们不要来，非要来！凤凰爹一直没吭气的，这时说，琳啊，这次我们没打商量，是我们不对。不过你妈也是一片好心。你看来都来了，非要我们走，我们回去脸往哪搁？大家都知道我们是来照顾媳妇月子来了。都羡慕我们有了城里大孙子。我老孙家这一辈，也有个GZ娃，多好的福气。这下子没几天给媳妇撵回去了。这老脸往哪里搁。说着，老头就掉开了泪

那两丫头老实了一阵子，又在打闹追赶，
琳大喝一声：睡觉！再吵我把你们从阳台下丢下去！摔死你妈个狗日的！
两丫头愣了下，乖乖不出声了。

凤凰妈又尖叫，你怎么这样说孩子啊，你可是有知识有文化的人哪！你、、、
凤凰爹沉着脸喝住她，回屋去！
于是凤凰妈唧咕着牵着两孩子进房间了。

晚上孙家凰舔着脸上床，被琳连打带踢赶出房门。
孙家凰不敢和她拉扯，只得在小书房将就一晚。
琳一夜没睡，那口恶气憋在心里头。
于是睁着眼看表，等到凌晨四点，开始砸小书房的门：
起来！做饭！我饿了！妈的，嫁你有什么用！怀着你孩子，连口热乎饭都吃不到嘴！

于是一家子被吵醒，面面相觑。

第二天，孙家凰不敢上班，打电话请假。洗衣拖地做饭，和以往一样表现。
孙家妈的脸很黑，但没有出声，两孩子也安静了许多。
琳一边啃水 果一边跟着男凤凰晃，一边不时说，第一天。
孙家凰问，什么第一天。琳说，我给你限期三天，今天第一天。
孙家凰苦笑着说，老婆，别闹了。你都当妈的人了，今年也三十了，不小了。 平时跟我撒个小孩子脾气没关系，现在爸妈在这，你看笑话。
琳说，笑话？没错，你们家这本经，是够笑话的，哭着喊着赖着要舒服儿媳妇月子，还拉扯上两小鬼。
孙家凰说，这什么话，在乡下，爷爷奶奶带孙子那是天经地义的！
我兄弟家的孩子也是孙子，我家的也是孙子，咱妈不也是想一碗水端平嘛。
琳拉长声音说，哟，在一个儿子家带另个儿子的孩子，这也是天经地义的？这哪家规矩哪里的风俗啊？
孙家凰不吭了，说，我不跟我扯，哎，你现在大肚子，都是我错，行了吧。我让着你。
琳说，那你的行动呢？三天，记住，三天！三天过后，你还在和稀泥，和我的宝宝过不去，我就让你下地狱！


第一天，由于琳的坚决和狠话，孙家凰终于意识 到一点，一向温柔、贤惠、大度的老婆，这回看来真没办法糊弄了。
于是晚上，孙家凰去客房，关起门和爹妈“谈判”。
没多久，凤凰妈就开始嚎唱。为什么说是嚎唱呢，据琳说，那老太招牌动作就是一把坐到地上，然后一边嚎
（应该是大声哭，可是没眼泪，因此叫嚎），一边象旧时说书先生一样唱，一边双手还在腿上拍打。
折腾了一晚上，孙家凰象斗败的公鸡，灰溜溜回房，围 着大床叹气来回走。琳躺着看书，没理。

第一天晚上，孙家凰由于没完成琳的要求，自然被轰出主人房。
第二天，孙家凰依然不敢上班，可怜巴巴地守着爹妈老婆和那没出世的孩子，一副吃憋神情。
琳不理睬任何人，该吃就吃该睡就睡。
而凤凰妈也高高地扬着脖，不时唱几句“咱老百姓今儿真高兴”。
琳心里快气疯了，又不想表现出来。婆媳俩就象一对斗鸡，彻底地、公开地铆上了。
凤凰爹不时和颜悦色地、轻言细语地和琳搭几句话，琳也不好意思不理。
于是又过一天，晚上，孙家凰在琳杀死人的眼神下，又关门开会。
凤凰妈这次不嚎唱，而是大吼，我告诉你个狗日的没良心的东西！老娘我偏不走！我还就住这儿了！我要和你住一辈子！谁想走谁走！我呸！
男凤凰又一次战败，回小书房思过。琳的心里突然揪了起来。不知下步究竟该怎么办。

第三天，琳由于好几天没睡好，脸色很差劲，睡个大懒觉，懒洋洋爬起来，一出房门，孙家凰、凤凰爹、凤凰妈刷地围上来，吓得她倒退三步。
于是拿毛巾的拿毛巾，倒水的倒水，热牛奶的热牛奶，琳一下子以为自己穿越时空进入皇宫，成了太后。
整整一天，凤凰一家都是小心翼翼的讨好神情。

琳的心里不由开始犯酸，那股狠劲也慢慢开始下去了。甚至想，至于这样吗我？老人想看个孙子，也没大错。至于生活习惯，大家再磨合磨合？反正有保姆有月嫂，我也不会受罪吧？自怀孕后，孙家凰还是挺维护自己的。也不再旁人面前装大爷，吆三喝四了。还买了育儿书认真地看着。

于是，琳心里想，或者还是算了吧。只要他们把那两小鬼弄走就成了。 GP毕竟是LG的爹妈。只是不好先开这个口，得等他们来先说。
于是到了第三天晚上，好象是7月4号吧，孙家凰巴巴地跟到主人房，可怜地看着琳。琳看着丈夫似乎瘦了一圈的脸，胡子拉渣的，不由心软了。说，好吧，就让他们住下吧。不过那两小鬼得赶紧送走。
孙家凰激动之极，赶紧冲出去报喜。

没一会，凤凰妈开始尖叫，什么？送走大妮二妮？为什么？啊，你们不是没地方住，不是没钱，不是没人管。啊，还说不重男轻女？啊，你兄弟在家那么忙，你们能帮不能帮，啊？做人怎么这么自私！光顾着自己孩？她怀个金蛋呢？她爸妈还是什么干部呢，还受过高等教育呢，就教出这么个没家教货、、、

琳的血再次冲上脑门，盛怒之下冲了进去，大喘着粗气问孙家凰，我今天就问你一句话！你是要你妈还是要我？
孙家凰急了，你说什么呢？不要问这种无聊问题好不好？一个是老妈，一个是老婆，哪个我都要。搞不清你们女人脑子里究竟在想什么！
琳回忆说，当时确实杀人的心都有了。不过突然之间，也就是电光火石那一刹那，她明白了，这个男人，是永远不可能站出来维护自己的了。

于是，她平静地转身回 到房间，把门紧紧关上，把存折、首饰、重要票据全部收好，放在自己包包里。
而凤凰妈却以为琳服软了，因为男凤凰似乎不站在她一边，很是得意，高声说了好些为人子为人媳的道理。
一夜无话。
星期四一早，男凤凰由于得上班了，就直接上班去了。
琳故意迟迟不出来。GP也懒得叫她。
等他们带着两个小鬼下楼去买菜，琳迅速拿着收拾好的小包包，闪人。

琳的娘家不在本城，那她能去哪呢？她有个最铁的死党――-花，也在本城安家落户，晚上就联系好，要去她家住几天。
花自然同意。花嫁的是北方人，HN，和婆婆同住，也是涉农，平时也时不时闹个小意见什么的，但花家很消停，因为，
1，大事上花做得主，只要花强硬起来，花LG立刻投降，
2，花的HN农村PP极老实，一辈子勤劳善良，任劳任怨。

于是，花两口虽然那天得去上班，但花叮嘱了PP，有这么个人会来咱家住几天。
于是花 PP就呆在家里等门儿。热情地接待了琳。等花两口下班回来，琳正躺在床上呼呼大睡。
花的房子是二房，花提前和LG、PP商量好，这几天PP暂时睡客厅沙发，因为得照顾琳是大肚子，弄得琳怪不好意思

当晚，花把LG轰到沙发上，拉着琳说了大半夜的话。之前，琳没细说婚后的事情，觉得鸡毛蒜皮的，没什么好说。
花听完，简直气愤不已，准备第二天就找男凤凰好好谈谈。而琳的出走呢，其实本意也是耍花枪而已。
如果当天或第二天，男凤凰态度好点，积极追过来，左求右求的把她弄回家，或者把那两小鬼弄走先，只怕也没后来这么惨痛的局面。
可是，男凤凰明显被凤凰妈洗脑了。凤凰爹妈发现琳不在家，也没理。
男凤凰在当天下班后，才得知老婆愤然出走，自然也是打电话找人。
琳在气头上，也说，我两母子打算死在外头也不让你收尸！你别找了！
男凤凰学给凤凰妈听，凤凰妈恼了，甭理她！还上天了！她没啥地方好去，就算住人家家里，好意思多住么？过几天自己就乖乖回来了！丢不了！

话说琳被气得跑到花家，虽然脑子里灵光一闪，带走了要紧东东，可是骨子里，还是希望孙家凰追自己回来啊。 道个歉认个错什么的。
可是，孙家凰打电话就光让她回家，其他不提。说多了，还说她不懂事。
花没办法，亲自出马，打电话问孙家凰，到底打算怎么办？你老婆现在可是怀着你的孩子啊，你们家就不能让她点？
孙家凰郁闷，可那是我妈，我能怎么办？我要气着我妈了，我也担待不起。
花左说右说，孙家凰就一副蔫样，花傻眼了。
琳怒了，这个台，是没法子下了，心呢，也着实冷了，我怀着你孩子，你都不能站我一边，可见我在你心里的地位。
于是下最后通碟：不把那4个人弄走，我就打胎去！不过了！
孙家凰急了，哎，你不是说送走孩子就成了么？琳说，我改主意了。

平心而论，说这个话时，琳也是赌着气的，才没真想打。孙家凰只怕也是这么认为吧。
花两口还在绞尽脑汁想折呢，孙家凰又把琳的狠话学给他妈听了。
凤凰妈又跳脚，叫她去打！她要不打她不是她爸养的！拿这个吓唬人！哪个信哟！
于是，孙家凰这只猪又把话学给琳听，还跟花说了一次。意思，我妈都说了如何如何，我妈说的不会错。
花急了，祖宗，你能不能不两边传话啊？
大约是周四晚上和周五白天，琳把孙家凰约出来，花陪着，含着泪问孙家凰，我的问题改了――-你妈和你孩子，你要哪个？你妈不回去，你的孩子就不会生出来。你做个选择。
孙家凰光在那吭吃，你又耍小孩子脾气，有这么选择的吗？我妈是孩子的亲奶奶，为什么非要做个选择？琳说，我现在怀着你的骨肉，你和你家让我这一次，不行吗？
孙家凰没吭气。花在一边不停劝说孙家凰，看在孩子份上，不要和大肚子较劲生气。孙家凰不吭气。

这次谈话，用花后来跟旺财猫的话来说，让琳跌到冰窟窿里。回花家后，琳抱着花哭，我用他的亲儿来要挟他，都不能使他维护我一次，你说，我还过个什么劲！
是不是在男人心里，老婆永远是第二位的？花百般劝慰，琳还是伤心不已。然后把自己关在卫生间，狠狠地嚎哭。
吓得花两口在外面使劲拍门，急得满头大汗。花PP也在外面一边哭一边拍门，开门哪，妮，不要想不开啊。没多大的事。大娘给你包饺子吃。
你说都是一样的农村PP，咋就这么不一样呢。

琳在卫生间里从嚎哭到抽泣再到没声，大约四个钟头，花一家守在门外，急得半死。
本来有备用钥匙的，可一时也找不着在哪。绝望得不行的时候，琳打开了门，已经走不动了。
花老公把她抱到床上让她躺着，花PP过来搂着她掉泪。琳这时却是平静下来，也不吭气。花觉得不对劲，就打电话给孙家凰，说，你快来看看你老婆吧。这次她是玩真的了，你可别后悔啊。
孙家凰也急，答应着要来。可不想当时他在家里，花还以为他在单位或者外面。
凤凰妈知道后，又大骂，认为孙家凰这时去，就是服软，以后不好管了。凤凰妈认为琳是拿胎儿要挟她儿子，因此不能让如这个意。说就算怀个龙胎，也休想在我老孙家横着走路！
花听得一清二楚，眼见孙家凰沉默，急了，不过孙家凰还是表示，会来接琳回家的。
只是，等啊等啊，孙家凰却连短信都没再发一个。等花再打去，居然就关机了。花傻了。

孙家凰后来解释说是手机刚好没电，可是花打家里固话也打不进，疑似被拔线，不过这是后话，追究没意义。
花正急得抓耳挠腮，琳却从床上爬起来，拉着花和花PP的手，扑通就跪下了。
把花们吓个半死，可是扯又扯不起。琳跪在地上，很坚决地求他们，陪她去引产，在她娘家人没来接走她前，容她在这里住。
花急了，赶紧说，你说什么，我都答应，你快起来。不过我有个条件，就是，如果你再找个朋友一起陪你去。我就陪你。因为这个责任太大，我一家，担不起。
于是，琳翻开电话本，找啊找啊，找到旺财猫了。旺财猫为何被选中？
一，琳不想找最近的同事、朋友，事情太大，她要这个脸面。
二，当年在公司，琳和旺财猫还是谈得比较知心，只是后来各奔东西疏远了。
三，旺财猫有亲戚在医院。于是，旺财猫正在下班路上，接到了这个暴汗不已的电话及要求。
于是，就从琳歇斯 底里的述说和花的补充中大约知道了前因后果。

旺财猫经过一夜痛苦思索及挣扎，决定不帮琳这个忙。为什么呢？
1，这几年确实没和琳有多大来往，一来往，就要负这么大个责，真是负不起，万一引产手术过程失败，大人有个啥的，旺财猫要后悔一世，这是自私想法。
2，如果琳只是一时冲动，过后后悔，旺财猫就是帮凶。
3，六个月的胎儿，那都是人了，早产的话，也都能活了。
据花说，从B超单（彩超）上，宝宝的样子一清二楚，紧紧的小嘴抿成一条线，秀秀气气的，特象琳。左边小拳上手指一根一根清楚得很。如果引产，太残忍，旺财猫受不了。
于是，旺财猫第二天上班后（俺们周六也要上班，命苦啊），再次和琳认真的谈了一次话，说干了口，琳只是沉默，轻轻说了句，麻烦你了，我明白你的担心，那就算了。然后琳自己收拾东西，去了医院。花两口没辙，跟着去。
花PP在后面追，一边哭一边喊，妮啊，太狠心哪，一条性命啊，你可不能伤他啊。实在不要，你生下来给大娘吧，大娘养啊、、、、、、
花看PP哭得凄凉，也忍不住跟着哭。可是琳却居然没有一滴泪，平静得很。
花后来说，琳是真下了横心了，还带上一本法律小册子，好象有一条，妇女有生育权之类，心专门划上红道道。
去后，直接说家变要离婚，因此孩子不能留。医院很讶异，不过收了，但是没立马做，而是让琳先住下了，再预约安排。这当儿，花两口拼命给孙家凰打电话，让他来医院。
花LG破口大骂，你妈的B不是男人！孙家凰听起来似乎很着急，可还是不相信琳会下这个狠心，而且一再强调解释，凤凰妈年纪大了，古怪，没办法，万一有个好歹，自己要被老家人抽死的。琳只是闹脾气而已，应该不会来真的。麻烦他们看着。
花哭了，说，就算她是吓人的，你来看一眼，不成么？孙家凰说，好。

旺财猫得知琳去医院，急得不行，好容易熬到中午，打的冲了过去，那时，旺财猫以为孩子没了，过后一看，还在呢，松了口气。
花两口子大眼瞪小眼，还在做思想工作，琳呢，却始终不出声，不哭也不闹，平静如水。
看到旺财猫，咧嘴笑笑，姐，你来了。旺财猫于是也加入做工作。 掰开了揉碎了，反复说，琳却成了个闷嘴壶，不发一言。也不知她娘家电话，没法通知，和花商量了半天，也不知如何是好。这时，那要命的孙家凰终于到了。
从外表外，那真是一表人才，风度PIANPIAN。我们大喜，赶紧让他们独处一室，寻思着让两口先说道说道吧。
结果，谈了好久，孙家凰出来了。显得很疲惫地和我们说，好了，她住两天，休息下，就回家了。麻烦你们照顾她了。
旺财猫不由问，我们照顾？你呢？孙家凰显得为难地说，我还得回家看看，我妈这几天也病了。
花老公这时忍不住了，说，兄弟，我们一起出去吃个饭吧，咱们交个朋友，好好说道说道。孙家凰坚持不去，说，我还得回去，晚了，我妈要担心，又得闹，她血压高，一不小心，就会过去了，我能怎么办啊？你们以为我担个活活气死亲妈的罪名好受么？
花说，那，你担个活活逼死老婆孩子的罪名好受吗？孙家凰一副不置信的神情，这可能吗？之后就是一堆话了，什么父母不容易，小时如何难，好不容易日子好了，还让父母操心，又让老婆委屈，觉得自己很没用，也不好过，如何如何的。
旺财猫和花没话说了。

俺们三个不中用的银，就眼睁睁看着那一脸倒霉样子的孙家凰走了。
回过神来赶紧找琳探听说了啥。琳淡淡一笑，没说啥，就是让我不要意气用事，否则他们难过我也会后悔。万一是个男孙，他妈妈要痛苦死。
说到这，琳又笑了笑，说真的，他前面说的，我都很感动，也真是想改主意了，离婚不离婚的先不说，至少宝宝生下来再扯。不过，由于这句话，我还真是坚定决心了。
花奇怪地问，为啥？琳说，我就赌一把，赌肚里的，是他亲爱的妈望眼欲穿的男孙！
旺财猫赶紧点头，系啊系啊，你生了儿子，还怕他们欺负你？琳又笑了，错，就是因为是个儿子，我才要做掉他！
啊？俺们三个银又傻了。赶紧口水喷喷，继续轰炸，琳仍旧不表态。
下午，旺财猫确定琳有足够的银子后，无可奈何地走了，叮嘱花有情况随时联系。这时，旺财猫其实心里一直认为，琳在赌气。不会来真的。

周一做的手术。琳在做前，以短信分别通知了孙家凰和自己哥哥。然后关机。
花两口请假陪着。请旺财猫知道时，已经成了定局了。
可怜的宝宝还没来得及在这世上留下一个脚印就默默地去了。

花看了一眼胎儿，哭得很伤心。

琳却仍旧没有一滴眼泪水，只是轻轻说，我好象听到宝宝哭了一声。就不再开口说话。

花和旺财猫都提心她会出现精神抑郁的迹象，花于是紧紧看住琳，寸步不离。

孙家凰带着爹妈赶到医院后，已经迟了。当时孙家凰在医院走道里，泪流满面，象狼一样嚎叫，拉都拉不住。
凤凰爹就小声咕哝，我的孙哪，我可怜的孙哪。
凤凰妈这回不嚎唱了，大声说，我媳妇和儿子吵架，我媳妇就把孩子做了！

吵得没法，医生护士把这三个人请出病房。

琳做完后，还得继续住院留观。
花两口及花PP出了大力照顾着。琳的样子却是不哭不闹，反常之极，没精神就闭目养神，有精神就唱那个什么歌，《胭脂扣》，什么“誓言幻做烟云字，费尽千般心思，情象火灼般热，怎烧一生一世，延续不容易，负情是你的名字、、、、、、”
花 觉得糁人，跟旺财猫。旺财猫也觉得心里凉到极点，可是，也一时想不到办法能做点什么。
琳的哥看到短信，吓了一跳，狂打手机，关机，打家电话，又没人接，又打孙家凰的，还是没有人接，急坏了，后来终于打通，花接的，简单告诉了情况，琳一家急疯了。
于是紧急把孩子交给嫂子父母看着。琳的爸妈哥嫂，再带了琳的堂哥，因为那堂哥打小和琳大，感情也很深。
安排了一下，第二天坐早班机飞来。琳妈几乎是一路哭过来的。到了医院，一家子抱着痛哭。
可是琳还是没哭。可把家人急坏了，琳妈说，坏了，哭还好点，不哭只怕是脑子坏了。
这时孙家凰送汤来了。琳的两个哥一边一个夹住他，就要胖揍。
可是琳制止了，说，不要打他。不值得。凡事有因必有果，他种了这样的因，就有这样的果。抱应到我的身上，那是我SB。以前我不明白，现在明白过来了。让他在离婚协议 书上签字就成了。
琳妈痛哭，孩子啊，你糊涂啊，这么大的事，也不和爸妈商量下？啊？天塌下来，不还有你爸你妈你哥们吗。就算不过了，也不用拿孩子出气啊。大不了回BJ，爸妈守你和孩子过一世，为什么非要走这条绝路呢。你这孩子打小听话，怎么一拿主意就这么大个主意呢。

琳正色道，妈说这话才是糊涂。既然不打算过了，还要这个牵挂做什么？我后辈子还活人不活人？您老还希望我将来继续和他们扯下去？我让爸妈哥哥来，不是为了帮我出气。只不过是帮我作个见证，这婚，是离定了。

孙家凰哭了，坚决不同意离婚。

琳看着孙家凰几乎要下跪，痛哭流涕的样子，伤感地说，我已经明白过来了，你为什么还要糊涂？我们在一起本来就是个错误。不是一家人不进一家门。我不是你家的人，进错了你家的门。才导致我今天这个报应。大家都以为我赌气，其实这几天我想得太明白了。也许你是爱我的，可是，每当你家人，尤其你妈在眼跟前，我就什么都不是了。为了爱你，我付出了很大代价。我顺着你，不成。我不顺着你，也不成。难道我妈辛苦生我出来，是为了今天让你妈来作践的吗？这样我们过得有什么意思？

孙家凰哭着说，可是我真的是爱你的！你要给我时间，那个是我的妈啊！

琳说，我不想给你时间，5年了，我给得够多的了。算我求你，放过我吧。找个门当户对的媳妇，也许就消停了。

琳哥毕竟是开公司的老板，看到妹妹这么坚决，首先可能就想到了利益问题，于是就喝令孙家凰快写离婚协议。

　　我根据13年的销售经验，归纳了六大销售细节供大家参考，这六个销售细节让我这个不抽烟不喝酒的销售员在1996年成为亚洲部的最佳销售员，也造就了我12年销售管理的辉煌业绩。

　　1，销售员的着装：只比客户好一点点。销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

　　2，永远比客户迟放下电话。很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。

　　3，与客户交谈中不接电话。在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。

　　4，多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

　　5，及时记下客户的要求。随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。

　　6，保持相同的谈话风格。长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。

　　细节体现艺术与科学，而销售是艺术和科学的融合体，销售员需要增加顾客心理学与数学分析等科学知识，需要接受销售行为学的教育，这就是科学。同时要根据当时情境调整销售方法，注意细节关注顾客，这就是艺术。销售很能锻炼人的毅力与风格，销售在拒绝中进行，没有拒绝，就无需销售。把销售作为一个帮助他人的伟大事业去做的销售员，往往是自信、自律、热情融合一体的销售员。在网络化的今天，销售员更需要有道德，在互联网时代，一个坏的消息将很快传递到世界的每个角落，并长期在虚拟的技术世界里。

发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。
   客户在接收到这份认同与接纳的感觉时，他才会放下警戒，在电话中开始与销售人员建立一种彼此信任的关系。所以，尝试着在电话中真诚地赞美客户吧：“张先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。”“王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。”
   如果说赞美是加强认同，那提问的目的就是引起客户的反思。
   客户总是对的吗？不一定。但如果是由我们来说，客户一定不会同意。即使心里悄悄同意了，碍于面子，也一定不会承认，纠正自己的行为：进行购买。所以，在电话销售中，学会提问，通过问题引发客户的反省，让客户进行思考自检，将会让我们的销售从“推”进入“拉”的境界。电话销售的前期，问一些开放式的问题，尽可能的收集一些客户的资料，当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时，通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易。
   3、聆听是最宝贵的礼物
   学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口—记得吗？讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。
   不仅仅是在电话销售中，所有的销售过程，客户说话的比例和我们销售成功的比例是成正比的。
   在接触前，我们不知道客户的声音会是怎么样的，客户的表达方式是怎么样的。也许今天正好碰到一个很喜欢讲话但平时没有什么机会讲话的重要的客户。但是这个客户讲起话来前言不达后语，毫无逻辑性可言，而且声调平板，令人昏昏欲睡。又或者，这个客户讲起产品来一套一套的，比你还专业。这些都是可能的。也许我们在潜意识中捕捉到一个有用的信息，但当时我们不知道。备注可以帮助我们有效思考：客户现在的背景是怎么样的，这样的背景下有什么样的需求，他对成交的哪部分比较敏感，这个客户的采购清单上的标准是什么样的…
   想要电话销售达到“一线万金”的效果，首先要求我们在电话中对客户的情绪、情感“一触即发”。这就要求我们长期悉心练就对客户情绪、情感的高度敏感，和有意识的自我觉察。
   当上帝关上了一扇门，必定还为你留了一扇窗。
   当整个世界只剩下一个话筒时，我们依然是最棒的销售人员。